Palautus- ja hyvityskäytäntö
|
1 TIETOJA HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMISESTÄ & REKISTERINPITÄJÄN YHTEYSTIEDOT |
1.1 Olemme iloisia vierailustasi verkkosivustollamme ja kiitämme mielenkiinnostasi. Alla kerromme sinulle henkilötietojesi käsittelystä verkkosivustomme käytön yhteydessä. Henkilötiedot ovat kaikkia tietoja, joilla sinut voidaan tunnistaa henkilökohtaisesti.
1.2 Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisterinpitäjä, joka vastaa tietojenkäsittelystä tällä verkkosivustolla, on Aven Vilnius. Rekisterinpitäjä on luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka yksin tai yhdessä muiden kanssa määrittää henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja keinot.
1.3 Tämä verkkosivusto käyttää SSL- tai TLS-salausta turvallisuussyistä ja henkilötietojen sekä muun luottamuksellisen sisällön (esim. tilaukset tai tiedustelut rekisterinpitäjälle) siirron suojaamiseksi. Voit tunnistaa salatun yhteyden merkkijonosta ”https://” ja lukon kuvakkeesta selaimen osoitepalkissa.
|
2 TIETOJEN KERÄÄMINEN VERKKOSIVUSTOLLAMME VIERAILTAESSA |
Kun käytät verkkosivustoamme vain tiedonhankintatarkoituksiin – eli jos et rekisteröidy tai muutoin lähetä meille tietoja – keräämme vain tiedot, jotka selaimesi lähettää palvelimellemme (ns. "palvelinlokitiedostot"). Kun vierailet verkkosivustollamme, keräämme seuraavat tiedot, jotka ovat teknisesti välttämättömiä, jotta voimme näyttää verkkosivuston sinulle:
-
Käyty verkkosivusto
-
Käyttöpäivämäärä ja -aika
-
Lähetettyjen tietojen määrä tavuina
-
Lähde/viittaus, josta olet saapunut sivulle
-
Käytetty selainKäytetty käyttöjärjestelmä
-
Käytetty IP-osoite (tarvittaessa: anonyymissä muodossa)
Käsittely suoritetaan GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti perustuen oikeutettuun etuumme parantaa verkkosivustomme vakautta ja toimivuutta. Tietoja ei siirretä eteenpäin tai muutoin käytetä. Pidätämme kuitenkin oikeuden tarkistaa palvelinlokitiedostot jälkikäteen, jos on konkreettisia merkkejä laittomasta käytöstä.
|
3 EVÄSTEET |
Jotta verkkosivustollamme vierailu olisi miellyttävämpää ja jotta tiettyjen toimintojen käyttö olisi mahdollista, käytämme ns. evästeitä eri sivuilla. Nämä ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi. Osa käyttämistämme evästeistä poistetaan selainsession päätyttyä, eli kun suljet selaimesi (istuntoevästeet). Muut evästeet säilyvät laitteellasi ja mahdollistavat sen, että me tai kumppaniyrityksemme (kolmannen osapuolen evästeet) tunnistamme selaimesi seuraavan vierailun yhteydessä (pysyvät evästeet).
Kun evästeet asetetaan, ne keräävät ja käsittelevät tietyt käyttäjätiedot, kuten selaimen ja sijaintitiedot sekä IP-osoitearvot yksilöllisessä laajuudessa. Pysyvät evästeet poistetaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua, mikä voi vaihdella evästeestä riippuen.
Joissakin tapauksissa evästeitä käytetään tilausprosessin yksinkertaistamiseen tallentamalla asetuksia (esim. muistamalla virtuaalisen ostoskorin sisältö myöhempää verkkosivuston vierailua varten). Jos yksittäisten evästeiden kautta käsitellään myös henkilötietoja, käsittely tapahtuu GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti joko sopimuksen täyttämiseksi tai GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti, jotta voidaan turvata oikeutettu etumme verkkosivuston parhaassa mahdollisessa toimivuudessa sekä asiakasystävällisessä ja tehokkaassa sivuvierailun suunnittelussa.
Saatamme työskennellä mainoskumppaneiden kanssa, jotka auttavat meitä tekemään verkkosivustostamme sinulle mielenkiintoisemman. Tähän tarkoitukseen kumppaniyritysten evästeitä voidaan myös tallentaa kiintolevyllesi vieraillessasi verkkosivustollamme (kolmannen osapuolen evästeet).
|
Huomautus: Voit asettaa selaimesi ilmoittamaan sinulle evästeiden asettamisesta ja päättää yksitellen niiden hyväksymisestä tai sulkea pois evästeiden hyväksymisen tietyissä tapauksissa tai yleisesti. Jokainen selain eroaa tavassa, jolla se hallitsee evästeasetuksia. Huomaa, että verkkosivustomme toiminnallisuus voi olla rajoitettu, jos evästeitä ei hyväksytä. |
|
Selaimen evästeasetukset |
-
Internet Explorer: support.microsoft.com/help/17442
-
Firefox: support.mozilla.org/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen
-
Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
-
Safari: support.apple.com/kb/ph21411
-
Opera: help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
|
4 YHTEYDENOTTO |
Kun otat meihin yhteyttä (esim. yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta), kerätään henkilötietoja. Yhteydenottolomakkeessa kerättävät tiedot näkyvät kyseisessä lomakkeessa. Nämä tiedot tallennetaan ja niitä käytetään yksinomaan pyyntösi vastaamiseen tai sinuun yhteydenottoon sekä siihen liittyvään tekniseen hallintaan.
Tietojen käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme vastata pyyntöösi GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti. Jos yhteydenottosi tähtää sopimuksen tekemiseen, tietojen käsittelyn lisäoikeusperusteena on GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Tietosi poistetaan pyyntösi lopullisen käsittelyn jälkeen, ellei lainsäädännössä ole toisin määrätty säilytysvelvollisuuksia.
|
5 TIETOJEN KÄSITTELY ASIAKASTILIN AVAAMISESSA & SOPIMUKSEN TÄYTÄNTÖÖNPANOSSA |
GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti henkilötietoja kerätään ja käsitellään edelleen, kun annat ne meille sopimuksen täyttämistä tai asiakastilin avaamista varten. Kerättävät tiedot näkyvät vastaavissa syöttölomakkeissa.
Asiakastilin poistaminen on mahdollista milloin tahansa ja se voidaan tehdä lähettämällä viesti yllä mainittuun rekisterinpitäjän osoitteeseen. Tallennamme ja käytämme antamiasi tietoja sopimuksen käsittelyyn. Sopimuksen täydellisen käsittelyn tai asiakastilin poistamisen jälkeen tietosi estetään vero- ja kauppalainsäädännön mukaisilla säilytysajoilla ja poistetaan näiden aikojen päätyttyä, ellet ole nimenomaisesti antanut suostumusta tietojesi jatkokäyttöön.
|
6 TIETOJESI KÄYTTÖ SUORAMARKKINOINTIIN |
|
6.1 — Sähköpostiuutiskirjeen tilaus |
Jos tilaat sähköpostiuutiskirjeemme, lähetämme sinulle säännöllisesti tietoa tarjouksistamme. Ainoa pakollinen tieto uutiskirjeen lähettämiseen on sähköpostiosoitteesi. Käytämme uutiskirjeen lähettämiseen niin sanottua kahden vaiheen vahvistusmenettelyä (double opt-in). Tämä tarkoittaa, että lähetämme sinulle sähköpostiuutiskirjeen vasta, kun olet nimenomaisesti vahvistanut suostumuksesi uutiskirjeiden vastaanottamiseen.
Vahvistuslinkin aktivoimalla annat meille suostumuksesi henkilötietojesi käyttöön GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukaisesti. Kun tilaat uutiskirjeen, tallennamme Internet-palveluntarjoajan (ISP) antaman IP-osoitteesi sekä tilauksen päivämäärän ja kellonajan. Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa uutiskirjeessä olevan linkin kautta. Tilauksen peruuttamisen jälkeen sähköpostiosoitteesi poistetaan välittömästi uutiskirjeen jakeluluettelostamme.
|
6.2 — Sähköpostiuutiskirje nykyisille asiakkaille |
Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi ostaessasi tavaroita tai palveluita, pidätämme oikeuden lähettää sinulle säännöllisesti tarjouksia samankaltaisista tavaroista tai palveluista valikoimastamme sähköpostitse. Meidän ei tarvitse hankkia tähän erillistä suostumusta sinulta. Tietojen käsittely perustuu yksinomaan oikeutettuun etuumme kohdennetussa suoramarkkinoinnissa GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti. Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa sähköpostiosoitteesi käyttöä mainostarkoituksiin tulevaisuudessa.
|
7 TIETOJEN KÄSITTELY TILAUSTEN TÄYTTÄMISEKSI |
7.1 Keräämämme henkilötiedot luovutetaan sopimuksen käsittelyn yhteydessä toimituksesta vastaavalle kuljetusyritykselle siinä määrin kuin se on tavaroiden toimittamisen kannalta tarpeen. Maksutietosi luovutamme toimeksiantaneelle luottolaitokselle maksujen käsittelyn yhteydessä, mikäli tämä on maksunkäsittelyn kannalta välttämätöntä. Tietojen siirron oikeusperuste on GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.
|
7.2 — Maksupalveluntarjoajat |
PayPal: Maksaessasi PayPalin, luottokortin PayPalin kautta, suoraveloituksen PayPalin kautta tai – jos tarjolla – ”oston laskulla” tai ”osamaksun” PayPalin kautta, luovutamme maksutietosi PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg -yritykselle. Siirto tapahtuu GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti ja vain siinä määrin kuin se on maksunkäsittelyn kannalta välttämätöntä. PayPal pidättää oikeuden tehdä luottotarkistuksen. Voit vastustaa tätä käsittelyä milloin tahansa lähettämällä viestin PayPalille.
SOFORT: Kun valitaan maksutapa ”SOFORT”, maksun käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoaja SOFORT GmbH:n, Theresienhöhe 12, 80339 München, Saksa (osa Klarna-konsernia) kautta. Tietojesi siirto tapahtuu yksinomaan maksun käsittelyä varten ja vain siinä määrin kuin se on tähän tarkoitukseen välttämätöntä.
|
8 ARVOSTELUMUISTUTUS |
Käytämme sähköpostiosoitettasi kertaluonteiseen muistutukseen tilauksesi arvioimiseksi käyttämässämme arviointijärjestelmässä, edellyttäen että olet antanut meille nimenomaisen suostumuksesi GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukaisesti tilauksen yhteydessä tai sen jälkeen. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa lähettämällä viestin henkilötietojen käsittelystä vastaavalle rekisterinpitäjälle.
|
9 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ: SOSIAALISET LIITÄNNÄISET |
|
9.1 — Facebook-liitännäiset (Shariff-ratkaisu) |
Verkkosivustomme käyttää ns. sosiaalisen verkoston Facebookin sosiaalisia liitännäisiä, joita ylläpitää Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Tietojesi suojauksen parantamiseksi verkkosivustollamme vieraillessasi nämä painikkeet eivät ole integroitu rajoittamattomina liitännäisinä, vaan vain HTML-linkin avulla. Tämä varmistaa, ettei yhteyttä muodosteta Facebook-palvelimille, kun avaat verkkosivustomme sivun, joka sisältää tällaisia painikkeita. Kun napsautat painiketta, avautuu uusi selainikkuna, joka kutsuu Facebook-sivun, jossa voit olla vuorovaikutuksessa liitännäisten kanssa.
|
9.2 — Google+-liitännäiset (Shariff-ratkaisu) |
Verkkosivustomme käyttää Google LLC:n, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ylläpitämän Google+ -sosiaalisen verkoston sosiaalisia liitännäisiä. Tietosuojasyistä käytetään samaa Shariff-HTML-linkkiratkaisua, mikä varmistaa, ettei suoraa yhteyttä Googlen palvelimille muodosteta ennen kuin napsautat painiketta.
|
9.3 — Instagram-liitännäinen (Shariff-ratkaisu) |
Verkkosivustomme käyttää Instagram LLC:n, 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, USA, ylläpitämän Instagram-verkkopalvelun sosiaalisia liitännäisiä. Sama Shariff-HTML-linkkiratkaisu pätee, varmistaen, ettei yhteyttä Instagram-palvelimiin muodosteta ennen kuin napsautat painiketta.
|
10 VERKKOMARKKINOINTI |
|
10.1 — DoubleClick by Google |
Tämä verkkosivusto käyttää Googlen (Google LLC) verkkomarkkinointityökalua DoubleClick. DoubleClick käyttää evästeitä näyttääkseen käyttäjille relevantteja mainoksia, parantaakseen kampanjan suorituskykyraportteja tai estääkseen käyttäjää näkemästä samoja mainoksia useita kertoja. Käsittely perustuu oikeutettuun etuumme verkkosivustomme optimaalisessa markkinoinnissa GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti. DoubleClick-evästeet eivät Googlen mukaan sisällä henkilötietoja.
|
10.2 — Google AdWords -konversioseuranta |
Tämä verkkosivusto käyttää Googlen online-mainosohjelmaa Google AdWords ja sen konversioseurantaa. Käytämme Google AdWordsia kiinnittääksemme huomion houkutteleviin tarjouksiimme ulkoisilla verkkosivustoilla. Konversioseurantaeväste asetetaan, kun käyttäjä napsauttaa Google AdWords -mainosta. Nämä evästeet vanhenevat yleensä 30 päivän kuluttua, eikä niitä käytetä henkilöllisyyden tunnistamiseen. Käsittely tapahtuu oikeutetun etumme perusteella GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti.
|
11 WEB-ANALYSOINTIPALVELUT |
|
Google (Universal) Analytics |
Tämä verkkosivusto käyttää Google Analytics -palvelua, joka on Google LLC:n tarjoama verkkoanalytiikkapalvelu. Google Analytics käyttää evästeitä, jotka mahdollistavat verkkosivuston käytön analysoinnin. Tämä verkkosivusto käyttää Google Analyticsia ainoastaan ”_anonymizeIp()”-laajennuksella, joka varmistaa IP-osoitteen anonymisoinnin lyhentämällä sen ja poissulkee suoran henkilökohtaisen viittauksen.
Google käyttää näitä tietoja puolestamme arvioidakseen verkkosivuston käyttöäsi, kootakseen raportteja verkkosivuston toiminnasta ja tarjotakseen muita verkkosivuston ja internetin käyttöön liittyviä palveluita. Selaimen Google Analyticsin puitteissa lähettämää IP-osoitetta ei yhdistetä muihin Googlen tietoihin.
Tämä verkkosivusto käyttää Google Analyticsia myös laitteiden väliseen kävijävirtojen analysointiin, joka suoritetaan käyttäjä-ID:n kautta. Ainutlaatuinen, pysyvä ja anonymisoitu ID määritetään ensimmäisellä sivukäynnillä ja se asetetaan kaikkien laitteiden yli. Käyttäjä-ID ei sisällä henkilötietoja eikä välitä tällaisia tietoja Googlelle. Voit milloin tahansa vastustaa tietojen keräämistä ja tallentamista käyttäjä-ID:n kautta tulevaisuutta koskevalla vaikutuksella.
|
12 UUDELLEENKOHDISTAMINEN / UUDELLEENMARKKINOINTI / SUOSITTELUMARKKINOINTI |
|
Facebook Custom Audience (pikseli) |
Tämä verkkosivusto käyttää Facebook Inc:n "Facebook-pikseliä". Jos nimenomainen suostumus annetaan, käyttäjien käyttäytymistä voidaan seurata sen jälkeen, kun he ovat nähneet Facebook-mainoksen tai napsauttaneet sitä. Tämä menettely palvelee Facebook-mainosten tehokkuuden arvioimista tilastollisia ja markkinatutkimuksellisia tarkoituksia varten. Kerätyt tiedot ovat meille nimettömiä. Tiedot kuitenkin tallennetaan ja käsitellään Facebookissa. Käsittely tapahtuu ainoastaan nimenomaisella suostumuksella GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukaisesti. Suostumuksen Facebook-pikselin käyttöön voivat antaa ainoastaan yli 13-vuotiaat käyttäjät.
|
Google AdWords -uudelleenmarkkinointi |
Verkkosivustomme käyttää Google AdWords -uudelleenmarkkinointitoimintoja. Google asettaa evästeen laitteesi selaimeen, mikä mahdollistaa automaattisesti kiinnostukseen perustuvan mainonnan pseudonyymin evästetunnuksen avulla vierailemiesi sivujen perusteella. Käsittely tapahtuu oikeutetun etumme perusteella GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti. Lisää tietojenkäsittelyä tapahtuu vain, jos olet suostunut siihen, että Google voi linkittää internet- ja sovellusselaushistoriasi Google-tiliisi.
|
13 REKISTERÖIDYN OIKEUDET |
13.1 Sovellettava tietosuojalainsäädäntö antaa sinulle kattavat rekisteröidyn oikeudet (oikeus tutustua tietoihin ja puuttua niihin) rekisterinpitäjään nähden henkilötietojesi käsittelyn osalta:
-
Oikeus tutustua tietoihin (GDPR 15 art.): Oikeus saada tietoa käsitellyistä henkilötiedoistasi, käsittelytarkoituksista, luokista, vastaanottajista, suunnitellusta säilytysajasta ja muusta.
-
Oikeus oikaisuun (GDPR 16 art.): Oikeus virheellisten tietojen välittömään oikaisuun ja/tai meillä olevien puutteellisten tietojen täydentämiseen.
-
Oikeus tietojen poistamiseen (GDPR 17 art.): Oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista, jos GDPR 17 artiklan 1 kohdan ehdot täyttyvät.
-
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen (GDPR 18 art.): Oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista.
-
Ilmoitusoikeus (GDPR 19 art.): Oikeus saada tieto kaikista vastaanottajista, joille henkilötietoja on luovutettu.
-
Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen (GDPR 20 art.): Oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.
-
Oikeus peruuttaa suostumus (GDPR 7 art. 3 kohta): Oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa tulevaisuutta koskevalla vaikutuksella.
-
Oikeus tehdä valitus (GDPR 77 art.): Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.
|
13.2 — Oikeus vastustaa |
|
Oikeus vastustaa: Jos käsittelemme henkilötietojasi ylivoimaisen oikeutetun etumme perusteella etujen punninnan puitteissa, sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa tätä käsittelyä tulevaisuutta koskevalla vaikutuksella erityiseen tilanteeseesi liittyvistä syistä. Jos käytät vastustamisoikeuttasi, lopetamme kyseisten tietojen käsittelyn. Käsittely voi kuitenkin jatkua, jos voimme osoittaa pakottavia oikeutettuja perusteita, jotka syrjäyttävät etusi, perusoikeutesi ja -vapautesi, tai jos käsittely palvelee oikeudellisten vaateiden esittämistä, toteuttamista tai puolustamista. |
|
Suoramarkkinointi: Jos käsittelemme henkilötietojasi suoramarkkinointitarkoituksiin, sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa sinua koskevien henkilötietojen käsittelyä tällaiseen markkinointiin. Jos käytät vastustamisoikeuttasi, lopetamme kyseisten tietojen käsittelyn suoramarkkinointitarkoituksiin. |
|
14 HENKILÖTIETOJEN SÄILYTYSAIKA |
Henkilötietojen säilytysaika perustuu kulloiseenkin lakisääteiseen säilytysaikaan (esim. kaupallisiin ja verotuksellisiin säilytysaikoihin). Määräajan päätyttyä vastaavat tiedot poistetaan rutiininomaisesti, edellyttäen, että niitä ei enää tarvita sopimuksen täyttämiseen tai aloittamiseen ja/tai meillä ei enää ole oikeutettua etua niiden jatkuvaan säilyttämiseen.